Altijd antwoorden vanuit een bron
Het model mag alleen putten uit jouw documenten en gegevens, niet uit algemene kennis. Vindt hij niets, dan zegt hij dat.
Een chatbot laten maken die je eigen documenten echt kent
Een chatbot die algemene praatjes maakt heeft niemand nodig. Waar het interessant wordt, is een assistent die jouw handleidingen, contracten en bestelgegevens kent en daar naar verwijst. Hieronder de opties, de kosten, de doorlooptijd en de technische keuzes die bepalen of hij betrouwbaar antwoordt.
Vier opties, van kant en klaar tot maatwerk
| Optie | Kosten | Passend wanneer |
|---|---|---|
| Standaard chatbot uit een pakket | 0 tot 1.000 euro, daarna 50 tot 300 euro per maand | Vaste vragenlijst, geen koppelingen, snel live |
| Assistent op je eigen documenten | 3.000 tot 8.000 euro, daarna 150 tot 600 euro per maand | Handleidingen, beleid of productinformatie doorzoekbaar maken |
| Gekoppeld aan je systemen | 8.000 tot 20.000 euro, daarna 400 tot 1.500 euro per maand | Bestellingen, dossiers of voorraad ophalen tijdens het gesprek |
| Interne assistent voor medewerkers | 5.000 tot 15.000 euro | Kennis ontsluiten die nu in hoofden en mappen zit |
Hoe zo'n bot gebouwd wordt
Vier tot zes weken is realistisch voor een assistent op eigen documenten.
WEEK 1
Bronnen verzamelen en opschonen
Alle documenten op één plek, dubbele en verouderde versies eruit. Dit is het meeste werk en bepaalt de kwaliteit van elk antwoord. Een bot op een rommelige kennisbank geeft rommelige antwoorden.
WEEK 2
Doorzoekbaar maken
Documenten worden in stukken geknipt en omgezet naar een zoekindex, zodat het model bij elke vraag alleen de relevante passages meekrijgt. Dit heet retrieval en het is de reden dat de bot bij je eigen inhoud blijft.
WEEK 3
Gedrag en grenzen instellen
Toon, taal, wat hij niet mag beantwoorden en wat er gebeurt als de bron ontbreekt. Bij twijfel doorverwijzen naar een mens, nooit gokken.
WEEK 4 TOT 6
Testen met echte vragen en live
Honderd echte vragen erdoorheen, antwoorden nakijken, hiaten in de documentatie aanvullen. Daarna live met een duidelijke uitweg naar een medewerker.
Zo voorkom je verzonnen antwoorden
Bronvermelding tonen
Laat bij het antwoord zien uit welk document het komt. Gebruikers controleren dan zelf en je ziet meteen welke pagina's verouderd zijn.
Onderwerpen buiten scope blokkeren
Alles over prijsafspraken, garantie of juridische kwesties gaat rechtstreeks naar een mens, ook als de bot een antwoord zou kunnen bedenken.
Meelezen in het begin
Laat de eerste weken een medewerker de gesprekken nakijken. Die lijst met misgelopen vragen is je beste verbeterplan.
Veelgestelde vragen
Wat kost een chatbot per maand aan gebruik?
Reken op vijf tot vijftien cent per gesprek bij een assistent op eigen documenten. Bij duizend gesprekken per maand zit je dus op enkele tientjes aan modelkosten, plus hosting en beheer.
Kan de chatbot in meerdere talen?
Ja, en dat is meestal geen meerprijs. Je documenten mogen in het Nederlands blijven terwijl de bot in het Engels of Duits antwoordt, al is de kwaliteit het hoogst in de taal van de bron.
Blijft mijn data van mij?
Bij een zakelijke opzet wel. Leg vast dat jouw invoer niet gebruikt wordt voor training, waar de verwerking plaatsvindt en hoe lang gesprekken bewaard blijven. Voor gevoelige gegevens kies je verwerking binnen de EU.
Hoeveel onderhoud kost het?
Reken op een paar uur per maand: nieuwe documenten toevoegen, misgelopen vragen nalopen en de bronnen actueel houden. Zonder dat onderhoud loopt de kwaliteit binnen een half jaar terug.
Benieuwd hoe goed een bot op jouw documenten zou werken?
Neem een paar typische vragen mee en we bespreken in twintig minuten of je documentatie er klaar voor is en wat de bouw ongeveer kost.
Liever mailen? hello@triplebird.nl